東風(fēng)Honda發(fā)布“信賴(lài)使者”計(jì)劃

車(chē)主回廠(chǎng)見(jiàn)證品牌魅力

2013年10月19日，東風(fēng)Honda盛情舉辦售后服務(wù)十周年感恩回饋—車(chē)主回廠(chǎng)活動(dòng)，來(lái)自全國(guó)各地的車(chē)主齊聚江城武漢，零距離感受東風(fēng)Honda售后服務(wù)品牌魅力。東風(fēng)Honda也同期發(fā)布了“實(shí)質(zhì)的信賴(lài)”售后服務(wù)品牌形象宣傳片，并發(fā)布“信賴(lài)使者”計(jì)劃。

自年初發(fā)布“實(shí)質(zhì)的信賴(lài)”售后服務(wù)品牌以來(lái)，東風(fēng)Honda在售后服務(wù)領(lǐng)域動(dòng)作不斷，車(chē)主回廠(chǎng)再次展現(xiàn)出東風(fēng)Honda以顧客滿(mǎn)意度為追求的售后服務(wù)理念，“信賴(lài)使者”計(jì)劃將成為未來(lái)東風(fēng)Honda售后服務(wù)水平不斷提升的重要保障。在此基礎(chǔ)上，東風(fēng)Honda將持續(xù)為顧客帶來(lái)高品質(zhì)的服務(wù)，不斷提升顧客滿(mǎn)意度，不斷向“服務(wù)先行型”企業(yè)邁進(jìn)。

首批“信賴(lài)使者”頒布 車(chē)主享多項(xiàng)福利

東風(fēng)Honda在進(jìn)入企業(yè)發(fā)展的新十年之際，特籌備了一項(xiàng)計(jì)劃，這就是“信賴(lài)使者”計(jì)劃，東風(fēng)Honda為參加此次活動(dòng)的百余位車(chē)主頒發(fā)了“信賴(lài)使者”證書(shū)。企業(yè)力求組建一支全面細(xì)微地監(jiān)督東風(fēng)Honda售后服務(wù)的權(quán)威團(tuán)隊(duì)，他們能及時(shí)提出意見(jiàn)及建議，促使東風(fēng)Honda的售后服務(wù)品質(zhì)得到進(jìn)一步完善及提升。同時(shí)，“信賴(lài)使者”享有售后活動(dòng)的優(yōu)先體驗(yàn)權(quán)、不定期獲贈(zèng)東風(fēng)Honda優(yōu)惠券、在全國(guó)各特約銷(xiāo)售服務(wù)店均享受保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)8.5折優(yōu)惠，生日當(dāng)月還可享受免費(fèi)常規(guī)保養(yǎng)一次?！靶刨?lài)使者”所提出的寶貴意見(jiàn)及建議一經(jīng)采納，也享受免費(fèi)常規(guī)保養(yǎng)一次。

東風(fēng)Honda一直以來(lái)都以?xún)?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)著稱(chēng)，而“信賴(lài)使者”的設(shè)置更展現(xiàn)出了企業(yè)對(duì)于售后服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。值得一提的是，參加本次活動(dòng)的車(chē)主代表僅是“信賴(lài)使者”的第一批成員，未來(lái)，更多的“信賴(lài)使者”將會(huì)通過(guò)企業(yè)活動(dòng)、店頭活動(dòng)的形式被評(píng)選出，更多的“信賴(lài)使者”將成為東風(fēng)Honda提升售后服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督者和推動(dòng)者，共同促進(jìn)售后服務(wù)事業(yè)的長(zhǎng)足進(jìn)步。

參觀(guān)工廠(chǎng)感觸多

本次車(chē)主回廠(chǎng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，莫過(guò)于東風(fēng)Honda邀請(qǐng)車(chē)主們參觀(guān)工廠(chǎng)。東風(fēng)Honda為車(chē)主們精心設(shè)置了兩處參觀(guān)地點(diǎn)，一處是第二工廠(chǎng)生產(chǎn)車(chē)間，另一處則是備件庫(kù)房。車(chē)主們?cè)谥v解人員的引領(lǐng)下沿著生產(chǎn)線(xiàn)參觀(guān)，看到規(guī)模壯觀(guān)又先進(jìn)整潔的車(chē)間，看到每個(gè)技術(shù)人員都在一心一意專(zhuān)注于自己手頭的工作，為一部部生產(chǎn)中的新車(chē)添磚加瓦，車(chē)主們無(wú)不激動(dòng)感嘆，原來(lái)自己的愛(ài)車(chē)就是這樣順著生產(chǎn)線(xiàn)逐漸成型的！

在備件庫(kù)房中，不同的備件根據(jù)消耗頻率不同被分類(lèi)安置，高頻備件的存放區(qū)僅需人工就可直接取放，低頻備件則需要叉車(chē)的身高和臂力來(lái)裝卸。所有的備品如同圖書(shū)館的書(shū)籍一樣，擺放有序、保存妥善。還有一些制動(dòng)油管類(lèi)的重要零部件被直接掛在庫(kù)房的墻壁上，這是為了防止油管產(chǎn)生微小的形變，保證油管等零件使用時(shí)的絕對(duì)質(zhì)量。工作人員向車(chē)主們介紹，完善的備件管理流程可以確保東風(fēng)Honda的備件在緊急下單后第二日到店。

車(chē)主們參觀(guān)的時(shí)間雖不長(zhǎng)，卻從中體會(huì)到東風(fēng)Honda充滿(mǎn)誠(chéng)意的自信。很多車(chē)主表示，實(shí)質(zhì)的信賴(lài)中“快”與“確”二字，正是最好的總結(jié)：以領(lǐng)先技術(shù)，筑造產(chǎn)品品質(zhì)的高峰。

繽紛歡樂(lè) 信賴(lài)嘉年華

除了參觀(guān)工廠(chǎng)，東風(fēng)Honda還組織車(chē)主以團(tuán)隊(duì)的形式參與充滿(mǎn)激情的“信賴(lài)嘉年華”，包括愛(ài)車(chē)達(dá)人、車(chē)型品鑒、安全衛(wèi)士等環(huán)節(jié)。愛(ài)車(chē)達(dá)人環(huán)節(jié)中，多項(xiàng)售后技能競(jìng)賽讓車(chē)主了解到更多車(chē)輛維修保養(yǎng)技能，還有汽車(chē)領(lǐng)域的專(zhuān)家給車(chē)主講授駕駛技巧，指導(dǎo)車(chē)主了解愛(ài)車(chē)狀態(tài)、提升安全意識(shí)，實(shí)實(shí)在在地把相關(guān)的技術(shù)要點(diǎn)傳授給車(chē)主；車(chē)型品鑒環(huán)節(jié)中，車(chē)主們盡情參與東風(fēng)Honda全系車(chē)型試駕體驗(yàn)，尤其是新概念轎車(chē)JADE（杰德）給現(xiàn)場(chǎng)車(chē)主帶來(lái)了諸多驚喜，不少車(chē)主當(dāng)場(chǎng)確定了新購(gòu)車(chē)型的意向；安全衛(wèi)士環(huán)節(jié)，專(zhuān)業(yè)的安全訓(xùn)練營(yíng)不僅讓車(chē)主了解到優(yōu)越的車(chē)輛急速性能，還認(rèn)識(shí)到車(chē)輛售后保養(yǎng)以及安全駕駛習(xí)慣的重要性。

魅力江城 難忘之旅

結(jié)束了前一天緊張刺激的嘉年華行程，東風(fēng)Honda近百位車(chē)主帶著對(duì)武漢這座城市的新奇與期待，一早便來(lái)到有“綠色寶庫(kù)”之稱(chēng)的東湖磨山風(fēng)景區(qū)，清新秀麗的景色令大家心曠神怡。待品嘗過(guò)當(dāng)?shù)靥厣霓r(nóng)家午飯，稍作休整后，車(chē)主們便展開(kāi)下午豐富多彩的旅程。首先來(lái)到湖北省博物館深入了解楚漢時(shí)期的歷史文化，精彩絕倫的編鐘表演令大家嘖嘖稱(chēng)奇。來(lái)到武漢怎能不去黃鶴樓？當(dāng)“天下第一樓”真正矗立在眼前時(shí)，車(chē)主們迫不及待地前去登高望遠(yuǎn)一探究竟。當(dāng)車(chē)主們到達(dá)粵漢碼頭時(shí)，天色早已暗了下來(lái)，大家乘坐游船欣賞著兩岸的霓虹夜景，倚欄而坐，說(shuō)笑著、閑聊著，好不愜意。隨著游船漸漸駛回碼頭，為期兩天的東風(fēng)Honda車(chē)主回廠(chǎng)活動(dòng)告一段落。